Cambios y devoluciones

Política de Cambios

Para solicitar un cambio de mercancía, es indispensable cumplir con las siguientes condiciones según el tipo de producto:

  • Suplementos: El sello de seguridad debe estar intacto; no se aceptan productos abiertos o con empaques maltratados.

  • Plazo crítico: Tienes un máximo de 24 horas hábiles tras recibir tu pedido para notificar tu intención de cambio. Pasado este tiempo, se dará por aceptada la conformidad de la entrega.

  • Logística de cambio: Los costos de envío derivados de un cambio (ida y vuelta) son responsabilidad del cliente, a excepción de errores cometidos por Mis Suplementos MX (envío de producto incorrecto).

Cancelaciones

  • Pedidos pendientes: Si realizas un pedido y no registras el pago en un lapso de 24 horas hábiles, la orden se cancelará automáticamente.

  • Pedidos pagados: Cuentas con una ventana de 12 horas tras tu pago para solicitar la cancelación vía WhatsApp al 8140069524, siempre y cuando el paquete no haya sido recolectado por la mensajería.

Pagos Tardíos e Inventario

Si efectúas tu pago después de las 24 horas hábiles de haber generado la orden, no podemos garantizar la disponibilidad inmediata del stock. En caso de agotarse el producto, podrás elegir entre:

  • Sustituirlo por otro artículo de tu preferencia (ajustando diferencia de precio).

  • Solicitar el reembolso total de tu dinero.

Devoluciones y Retorno de Efectivo

Las devoluciones de dinero aplican exclusivamente si recibes un producto distinto al solicitado en tu orden original.

  • Condiciones del producto: La mercancía debe estar completa, íntegra, con empaque original y etiquetas. No se aceptan artículos dañados o usados.

  • Reporte de incidencias: Debes comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la recepción para reportar el error.

Proceso de Reembolso

Para gestionar cualquier devolución de fondos, es necesario contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente con la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo del comprador.

  • Fecha y monto exacto de la transacción.

Los tiempos y métodos para el depósito del reembolso se acordarán directamente con el asesor al momento de la validación.